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営業政策の提言とカスタマーハラスメントについて
　労働組合では、組合員の意見や職場実態を基に、会社に対して働くものの立場から具体的な経営施策への提言活動に取り組んでいます。今回、新規事業提案について皆さんから広くアイデア募集を行い、グループ労連の旅行政策委員会を通じて会社に提言を行います！ 
　  また、近年企業に対する理不尽なクレーム、度を越した要求、暴言や暴行などの行為はカスタマーによるハラスメントとして、カスタマーハラスメントと呼ばれ、社会問題になっています。
　グループ労連では、組合員が安心して働くことができる職場環境を目指していることから、カスハラについてアンケートを実施することとしました。
　たくさんのアイデアをお待ちしています！
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あなたの所属の会社を教えてください。（出向中・出向予定の組合員は、出向前の所属の会社） *
あなたの部署名を教えてください。 *
あなたの性別を教えてください。 *
あなたの年齢を教えてください。 *
Ⅰ．営業政策の提言に向けた取り組みについて
下記の1～4の好きな設問についてお答えください。全て回答いただいても構いません。また、1～4に当てはまらない場合は、5の「上記以外の提案」に新たな提案をご記入ください。
１．旅行事業以外の新たな事業について
　
2．自治体関連事業の連携した地方創生について
　
3．既存事業に対する新たな展開や販売方法・顧客サービスについて
　
５．上記以外の提案（自由記述）　
Ⅱ．カスタマーハラスメントについて
1～8の設問についてお答えください。

【　定　義　】
カスタマーハラスメントとは、顧客や取引先から受ける嫌がらせや、過度なクレームのことです。
カスタマーハラスメントが起こる背景として、顧客が優位な立場を利用していることが挙げられます。「お金を払っているから」「長く取引をしているから」という気持ちから、企業に対して過度な要求をしたり、嫌がらせのような行為をしたりするのです。
１．業務中にカスタマーハラスメント（迷惑行為）に遭遇したことがありますか。 *
２．「ある」と答えた方へ
それはどんな行動でしたか。（複数回答可）
※「なし」と答えた方は6へ
3．迷惑行為の理由について内容を教えてください。
例：商品の不備や案内・接客対応ミスなど・・。
4．迷惑行為を経験された方は、迷惑行為から受けたご自身への影響を教えてください。（複数回答可）
5．迷惑行為があった時、あなたはどのような対応をとりましたか。（複数回答可）
6．上記の対応の結果、問題行為は収まりましたか。
Clear selection
7．あなたにとって迷惑行為は、近年増えていると感じていますか。 *
8．あなたは迷惑行為の自社マニュアルがあることを知っている。 *
Required
９． 当アンケートに関連して、会社に対する要望や労働組合に期待する取り組みなど、ご意見を自由に記入ください。
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